Política de Cancelación y Reembolso
Antes de realizar el pago de tu servicio de traslado, es esencial que tomes en cuenta lo siguiente:
1. Información importante para el cliente:
- Verificación de datos: Es responsabilidad del cliente verificar que toda la información de su reservación, como nombre, correo electrónico y teléfono, sea correcta antes de completar el pago.
- Correo de confirmación: Una vez realizada la reservación, se enviará un correo confirmando el pago y los detalles del servicio de transporte. Es importante que el cliente esté atento a su correo, incluyendo la bandeja de spam. El remitente será: reservation@transfers-plus.com.
- Corrección de errores: Si al hacer la reservación se ingresó incorrectamente información como el número de vuelo, fecha u hora de llegada, el cliente debe notificarlo de inmediato enviando un correo a reservation@transfers-plus.com para corregir estos datos a tiempo.
2. Política de Cancelación:
- Cancelaciones con 7 días de anticipación o más: El cliente puede cancelar el servicio hasta 7 días antes de la fecha del servicio para recibir un reembolso total del 100%.
- Cancelaciones con 4 a 6 días de anticipación: El cliente puede cancelar hasta 4 días antes de la fecha del servicio para recibir un reembolso del 80% del pago.
- Cancelaciones con 3 días de anticipación: Si el cliente cancela 3 días antes del servicio, recibirá un reembolso del 60%.
- Cancelaciones con 2 días de anticipación: Si el cliente cancela 2 días antes del servicio, el reembolso será del 50%.
- Cancelaciones con 1 día de anticipación: Debido a la programación anticipada de nuestros servicios, si la cancelación se realiza un día antes, el cliente solo recibirá un reembolso del 40%.
3. Política de Reembolso:
- Reembolso basado en días de anticipación: El reembolso se realizará según lo estipulado en nuestra política de cancelación, dependiendo de la cantidad de días de anticipación con los que se cancele el servicio.
- No reembolso por no presentación ("No Show"): Si el cliente no se presenta el día de su servicio, nuestro equipo intentará ponerse en contacto a través de llamadas y mensajes de WhatsApp. Si no recibimos respuesta en un plazo de 30 minutos, consideraremos el servicio como completado y no se realizará ningún reembolso.
- No reembolso por cambios inesperados: En caso de que el cliente llegue antes de la fecha y hora programada y no nos avise con suficiente antelación, no se otorgará un reembolso.
- No reembolso por información incorrecta: Si el cliente ingresa mal su número de teléfono y no podemos contactarlo el día del servicio, no se ofrecerá reembolso.
4. Contacto:
Si tienes alguna duda o necesitas hacer cambios en tu reservación, puedes contactarnos en:
Email: reservation@transfers-plus.com
WhatsApp: +52 998 191 0300