Política de Cancelación y Reembolso
Antes de realizar el pago de tu servicio de traslado, es esencial que tomes en cuenta lo siguiente:
1. Información importante para el cliente:
- Verificación de datos: Es responsabilidad del cliente verificar que toda la información de su reservación, como nombre, correo electrónico y teléfono, sea correcta antes de completar el pago.
- Correo de confirmación: Una vez realizada la reservación, se enviará un correo confirmando el pago y los detalles del servicio de transporte. Es importante que el cliente esté atento a su correo, incluyendo la bandeja de spam. El remitente será: reservation@transfers-plus.com.
- Corrección de errores: Si al hacer la reservación se ingresó incorrectamente información como el número de vuelo, fecha u hora de llegada, el cliente debe notificarlo de inmediato enviando un correo a reservation@transfers-plus.com para corregir estos datos a tiempo.
2. Política de Cancelación:
- Cancelaciones con 7 días de anticipación o más: El cliente puede cancelar el servicio hasta 7 días antes de la fecha del servicio para recibir un reembolso total del 100%.
- Cancelaciones con 4 a 6 días de anticipación: El cliente puede cancelar hasta 4 días antes de la fecha del servicio para recibir un reembolso del 80% del pago.
- Cancelaciones con 3 días de anticipación: Si el cliente cancela 3 días antes del servicio, recibirá un reembolso del 60%.
- Cancelaciones con 2 días de anticipación: Si el cliente cancela 2 días antes del servicio, el reembolso será del 50%.
- Cancelaciones con 1 día de anticipación: Debido a la programación anticipada de nuestros servicios, si la cancelación se realiza un día antes, el cliente solo recibirá un reembolso del 40%.
3. Política de Reembolso:
- Reembolso basado en días de anticipación: El reembolso se realizará según lo estipulado en nuestra política de cancelación, dependiendo de la cantidad de días de anticipación con los que se cancele el servicio.
- No reembolso por no presentación ("No Show"): Si el cliente no se presenta el día de su servicio, nuestro equipo intentará ponerse en contacto a través de llamadas y mensajes de WhatsApp. Si no recibimos respuesta en un plazo de 30 minutos, consideraremos el servicio como completado y no se realizará ningún reembolso.
- No reembolso por cambios inesperados: En caso de que el cliente llegue antes de la fecha y hora programada y no nos avise con suficiente antelación, no se otorgará un reembolso.
- No reembolso por información incorrecta: Si el cliente ingresa mal su número de teléfono y no podemos contactarlo el día del servicio, no se ofrecerá reembolso.
4. Cambios de Horario de Última Hora:
- Confirmación Final de Horario: Los clientes deben confirmar el horario de recogida con al menos 12 horas de anticipación. Cualquier solicitud de cambio de horario dentro de las 12 horas previas al servicio programado puede estar sujeta a disponibilidad.
- Cargos por Cambios de Última Hora: Si un cliente solicita un cambio de horario dentro de las 12 horas previas al traslado y podemos acomodar el cambio, se aplicará un cargo adicional del 25% sobre la tarifa normal debido al ajuste de logística y operación.
- No Reembolso por Cambios no Acomodados: En caso de que no podamos realizar el cambio de horario solicitado dentro de las últimas 12 horas y el cliente decide cancelar el servicio, no se efectuará ningún reembolso.
5. Contacto:
Si tienes alguna duda o necesitas hacer cambios en tu reservación, puedes contactarnos en:
Email: reservation@transfers-plus.com
WhatsApp: +52 998 191 0300
