Política de Cancelación y Reembolso
Antes de realizar el pago por su servicio de transporte, tenga en cuenta lo siguiente:
1. Información importante para el cliente:
- Verificación de datos: Es responsabilidad del cliente asegurarse de que toda la información en su reservación, como nombre, correo electrónico y número de teléfono, sea correcta antes de completar el pago.
- Correo de confirmación: Una vez realizada la reservación, se enviará un correo electrónico confirmando el pago y los detalles del servicio de transporte. Es importante que el cliente revise su bandeja de entrada, incluyendo la carpeta de spam. El remitente será: reservation@transfers-plus.com.
- Corrección de errores: Si se ingresó información incorrecta durante la reservación, como número de vuelo, fecha de llegada u hora de llegada, el cliente deberá notificarnos de inmediato enviando un correo a reservation@transfers-plus.com para corregir estos datos lo antes posible.
2. Política de Cancelación:
- Cancelaciones realizadas con 7 o más días de anticipación: El cliente puede cancelar el servicio hasta 7 días antes de la fecha del servicio para recibir un reembolso completo (100%).
- Cancelaciones realizadas con 4 a 6 días de anticipación: El cliente puede cancelar el servicio hasta 4 días antes de la fecha del servicio y recibirá un reembolso del 80%.
- Cancelaciones realizadas con 3 días de anticipación: Si el cliente cancela 3 días antes del servicio, recibirá un reembolso del 60%.
- Cancelaciones realizadas con 2 días de anticipación: Si el cliente cancela 2 días antes del servicio, el reembolso será del 50%.
- Cancelaciones realizadas con 1 día de anticipación: Debido a la naturaleza preprogramada de nuestros servicios, si la cancelación se realiza con 1 día de anticipación, el cliente recibirá un reembolso del 40%.
3. Política de Reembolso:
- Reembolso basado en días de anticipación: El reembolso se emitirá de acuerdo con nuestra política de cancelación, dependiendo de cuántos días antes se haya cancelado el servicio.
- No hay reembolso por inasistencia: Si el cliente no se presenta el día del servicio, nuestro equipo intentará contactarlo por llamadas y mensajes de WhatsApp. Si no recibimos respuesta dentro de 30 minutos, el servicio se considerará completado y no se emitirá ningún reembolso.
- Tiempo de espera limitado: Nuestros conductores esperarán hasta 1 hora después de la hora programada de recogida. Si el cliente no se presenta ni nos contacta dentro de ese tiempo, el servicio será marcado como completado y no aplicará reembolso.
- No hay reembolso por cambios inesperados: Si el cliente llega antes de la fecha y hora programada sin previo aviso, no se otorgará reembolso.
- No hay reembolso por información incorrecta: Si el cliente ingresa un número de teléfono incorrecto y no podemos contactarlo el día del servicio, no se proporcionará reembolso.
4. Reembolso Parcial para Servicios Redondos:
- Servicio de ida no utilizado: Si, por cualquier motivo, el servicio de ida (ej. desde el aeropuerto) no se brinda, el cliente no puede cancelar unilateralmente el servicio de regreso (ej. desde el hotel) y solicitar un reembolso total. En tales casos, el servicio de regreso aún se proporcionará y se emitirá un reembolso del 50% para compensar la parte no utilizada del servicio.
- Servicio de regreso no utilizado: De manera similar, si el servicio de regreso no se brinda por cualquier motivo, pero el servicio de ida se completó con éxito, también aplicará un reembolso del 50%.
5. Cambios de Horario de Última Hora:
- Confirmación final de horario: Los clientes deben confirmar su hora de recogida al menos 12 horas antes. Cualquier solicitud de cambio de horario dentro de las 12 horas previas al servicio estará sujeta a disponibilidad.
- Cargos por cambios de última hora: Si un cliente solicita un cambio de horario dentro de las 12 horas previas al traslado y podemos acomodar el cambio, se aplicará un cargo adicional del 25% sobre la tarifa normal debido a ajustes logísticos y operativos.
- No hay reembolso por cambios no acomodados: En caso de que no podamos realizar el cambio solicitado dentro de las últimas 12 horas y el cliente decida cancelar el servicio, no se otorgará reembolso.
6. Política de Pago a la Llegada:
1. Confirmación de Reserva con Pago Parcial
Los clientes que elijan la opción "Pago a la Llegada" deberán realizar un anticipo no reembolsable del 30% al confirmar su reservación.
Este anticipo sirve para asegurar la reservación y cubrir los gastos operativos relacionados con la preparación del servicio.
2. Pago del Saldo
El 70% restante del costo total del servicio deberá pagarse directamente al conductor en el momento del servicio.
Los métodos de pago aceptados para el saldo pueden incluir efectivo, tarjeta u otros métodos previamente acordados durante el proceso de reserva.
3. Política de Depósito No Reembolsable
El anticipo del 30% es no reembolsable bajo ninguna circunstancia, incluyendo pero no limitado a:
- Cancelaciones iniciadas por el cliente.
- No presentarse en el lugar y hora acordados.
- Elegir un proveedor de transporte alternativo el día del servicio.
4. Consecuencias de Pago Incumplido
Si el cliente no paga el saldo restante en el momento del servicio, este no se llevará a cabo y el anticipo del 30% se perderá.
La empresa se reserva el derecho de reasignar el vehículo y el conductor a otro servicio.
5. Responsabilidad del Cliente
Al seleccionar la opción "Pago a la Llegada", los clientes reconocen su obligación de pagar el saldo restante en su totalidad el día del servicio.
Es responsabilidad del cliente asegurarse de encontrarse con el conductor en el lugar y hora acordados.
*Nota: Esta política está diseñada para garantizar la equidad entre ambas partes y compensar los costos operativos incurridos en la preparación del servicio.
7. Contacto:
Si tiene alguna pregunta o necesita hacer cambios en su reservación, puede contactarnos en:
Email: reservation@transfers-plus.com
WhatsApp: +52 998 502 4545
